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誠信經營遵循“戒定慧”
發布日期:2012-03-14 11:09:27     作者:    已有  閱讀過本文

       房地產商作為智能家居行業中最大且最重要的客戶,與智能家居行業息息相關。是否在做好這些設施與樓盤一起銷售出去以后就形同虛設,不再過問使用情況?產品的售后服務做得是否到位?產品是否能夠正常運行,物盡其用?哪些廠家生產的產品暴露出問題?我們通過調查追溯事實的真相,慧聰智能家居網作為智能家居行業內的專業媒體,竭盡媒體職責,在3.15來臨之際發起全國性調查。為此慧聰智能家居網特別邀請到廣州市歐智智能科技有限公司總經理秦德智先生一起進行深入探討。

       慧聰智能家居網:秦總您好!很感謝您能在百忙之中抽出時間接受我們的采訪,參與我們3.15話題的談論。智能家居和房地產項目有著密切的聯系,您公司的產品是通過什么渠道進入房地產項目的?

       秦德智:你好!我也很愿意與大家分享一些我在行業的感受和經驗。歐視邁(OZEAM)全數字可視對講系統、智能家居系統目前主要是通過幾個方面進入到地產項目的:1、弱電工程商的推介使用;2、我們自己也會直接接觸地產開發商;3、通過設計院的前期設計、推薦。

       慧聰智能家居網:歐視邁(OZEAM)產品進入終端用戶是否出現質量問題,出現問題后貴公司是怎樣處理的?

       秦德智:歐視邁(OZEAM)全數字可視對講系統、智能家居系統產品,要對產品的質量有保證,那首先得篩選、評審出合格、負責、守信譽的材料供應商,采購優質的元器件,每種元器件都需經過嚴格的進貨檢驗;我們也會不斷改進生產、組裝工藝,做好產品防潮、防靜電的工作,特別是一些室外使用的設備,更是要做好防水工藝;在出廠前經過嚴格的檢驗、老化,努力提高設備的開箱合格率。

       目前我們的產品是兩年的免費保修期。保修期內,公司免費更換正常使用下損壞的配件:免費提供7*24小時,也就是每周7天,每天24小時的免費服務,以下我所提到的免費服務都是這個模式。原廠商硬件質量保障服務和系統軟件維護服務、定期對硬件和系統軟件進行健康狀況檢查、微碼免費升級、備份軟件版本升級、補丁程序及技術支持等服務。在保修期內,我們公司將及時解決硬件設備升級等原因給應用帶來的技術問題,免費提供補丁程序及技術支持服務等。在保修期內,歐視邁(OZEAM)對因產品本身等原因造成的各種硬件和軟件故障,均應迅速修復。如果是因為我們所提供貨物性能原因造成系統不能正常運行或運行效果不佳,我們將提供高于所提供貨物檔次的產品或模塊進行替換,直至系統正常運行,由此產生的費用由歐視邁(OZEAM)負責。若是出現我們所提供貨物跟與之相關聯的硬件、軟件產品出現兼容性問題時,那么我們將積極配合,與甲方用戶接洽,及時定位問題原因、尋求解決方案。

       我們同時也提供保修期限之外的全面技術咨詢及終身維修、維護,如果超過免費期限的,我們只收取零部件工本費及工時費,不會多要客戶一分錢。 

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廣州市歐智智能科技有限公司總經理秦德智先生


       慧聰智能家居網:秦總以上提及的解決問題的方法特別詳細,看來您是特別重視為客戶服務這方面的內容,我想這也是誠信經營的一方面體現,那就是對客戶負責。您是怎么看待誠信經營的?請您給我們講述一個誠信經營的故事或是您對誠信經營的理解? 


       秦德智:做企業就像做人,我覺得這句話很給力。做人要有良心、要真誠陽光;做企業要有責任心,要守法透明。我對誠信經營的理解就是三個字:戒、定、慧,這也是廣州市歐智智能科技有限公司的經營管理三字經。 


       戒,就是明確禁止的行為規范。公司在經營管理中必須持戒:損害客戶正當利益的事情不做,損害供應商正當利益的事情不做,損害合作伙伴正當利益的事情不做,損害員工正當利益的事情不做。 


       為了能夠更好地管理公司、服務客戶,我們需要相對固定的質量管理體系,制定各種程序文件、作業指導書,而且要長期堅持、持續改進,讓模糊變得清晰,讓含混變得明確,讓搖擺變得單一,少一些選擇,往往就多一些確定。這就是“定”。 


       但是要解決不斷出現的各種問題,企業必須不斷學習,與時俱進,增長智慧,才能在盛世中看見危險,在危險中把握機會,才能把誠信經營落實到實處。 


       我認為,“戒、定、慧”不僅是消除人生煩惱的法寶,也是消除企業各種困擾的法寶。 


       慧聰智能家居網:秦總的理解很深刻,也讓我們受益匪淺,您作為覺得智能家居產品的締造者,您覺得我們行業現狀如何?這個行業還缺少什么?作為生產企業又該為推動行業做些什么? 


       秦德智:我覺得目前智能家居行業生產企業很多,產品也很豐富,但是缺乏統一的標準,每家產品的通訊協議、通訊方式都不一樣,而且不能互聯互通,開放性不夠。這樣消費者就會心存疑慮:萬一生產企業倒閉,我家的智能家居系統部分產品壞了怎么辦?沒有配件了,在市場上又買不到,是不是只能重新裝修了?標準的制定,需要政府相關部門牽頭,作為生產企業,我們能做的是:提高產品質量,降低成本,做好智能家居的推廣工作,讓更多的人認識到智能家居的好處,用得起智能家居,同時努力經營,使企業盡量“長壽”,讓消費者放心。 


       慧聰智能家居網:再次感謝秦總今天帶來的深度分享,在3.15來臨之際,請您說一下下對行業的寄語。 


       秦德智:智能家居,和諧生活,提升我們的幸福感。

 


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